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1、詳細了解顧客的產品情況攜帶所需零件,並與顧客約定上門時間。
2、遵守與顧客約定的時間,如遇特殊情況,應致電向顧客說明情況然後再次約定上門時間。
3、保證儀容儀表的幹淨、整潔,態度親切,注意使用禮貌用語。
4、主動自我介紹並出示胸卡。
5、經顧客同意後進門, 需換鞋套。
6、認真傾聽顧客描述故障現象,分析原因作出合理的解釋。
7、準備好墊布等維修工具。
8、認真仔細地對產品進行檢查,詳細向顧客說明故障情況和處理方法。
9、如超過保修期, 應向顧客提出收費標準 , 並向顧客解釋收費原因。
10、故障排除後, 對產品進行清潔並認真試機。
11、整理好周邊環境,將搬動物品還原。
12、認真向顧客講解產品使用和保養常識。
13、詢問是否需要其它產品維修。
14、主動向顧客介紹相關的使用常識,並認真填寫保修卡。
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